I principi guida sono tra i fondamenti dell’attività svolta nella Residenza per Anziani “Pilsenhof”. Sono stati elaborati nel quadro della gestione della qualità dagli stessi collaboratori e danno voce al progetto più importante: una CONVIVENZA ALL’INSEGNA DEL RISPETTO RECIPROCO, sia tra colleghi, sia anche nei confronti delle persone anziane nella nostra società.

I principi guida vengono discussi con ogni nuovo collaboratore e con ogni nuova collaboratrice e vengono forniti in forma scritta, in modo da poter essere agevolmente integrati e messi in atto nel lavoro quotidiano.

• Esprimiamo la nostra reciproca approvazione attraverso una risposta positiva, un grazie, e così facendo creiamo un ambiente di lavoro carico di motivazione.
   

• Accettiamo le decisioni prese. Attraverso una definizione chiara, è possibile vivere meglio i cambiamenti. La sostenibilità delle decisioni prese per noi è particolarmente importante.
   
• Nella comunità, ci curiamo di trattare tutti con stima e considerazione e rispettiamo la dignità di ognuno.
   
• Teniamo conto per quanto è possibile dei desideri e delle decisioni dei nostri ospiti.
   
• Coinvolgiamo i familiari dei nostri ospiti nel lavoro e cerchiamo di avere un atteggiamento reciproco di comprensione.
   
• La collaborazione può funzionare solo grazie alla disponibilità a trovare compromessi e solo così è possibile conseguire obiettivi comuni.
   
• La propensione alla riflessione mi insegna a gestire meglio elogi e critiche. Affronto direttamente i problemi.
   
• Se sono soddisfatto, mi sento bene anche se non tutto è perfetto. Vado incontro al prossimo con un saluto e un sorriso.