Das Seniorenwohnheim Terlan ist ein Öffentlicher Betrieb für Pflege- und Betreuungsdienste (ÖBPB) und hat damit öffentlich-rechtlichen Charakter. Es wird von der Stiftung „Pilsenhof“ geführt.

Der Verwaltungsrat, das Führungsgremium der Stiftung, hat im Oktober 2017 die Dienstleistungscharta in vorliegender Form beschlossen. In diesem Dokument sind alle Rechte, Leistungen und Qualitätsrichtlinien angeführt, die das Seniorenwohnheim Terlan gegenüber einem Heimgast erbringt, ebenso die Pflichten der Heimbewohner. Zugleich werden grundlegende Dienstleistungs- und Verfahrensstandards definiert.